Politique de remboursement

Introduction

Nous croyons chez SchoolX à l’importance de protéger les droits de nos élèves et de leurs parents. Cette politique explique les conditions de remboursement des montants payés pour les offres d’abonnement à la plateforme.

Période de remboursement

Vous avez le droit de demander le remboursement du montant payé dans les 7 jours à partir de la date d’achat, selon les conditions suivantes :

• L’élève n’a pas encore commencé à suivre le contenu payant (leçons, vidéos ou sessions en direct).
• Les cours PDF payants n’ont pas été téléchargés.

Le remboursement ne couvre pas les cas suivants

• Les abonnements que l’élève a commencés à utiliser ou à suivre.
• Les montants payés après l’expiration de la période de 7 jours.
• Les comptes qui ne respectent pas les conditions d’utilisation ou qui ont été suspendus pour abus d’utilisation.

Comment demander le remboursement ?

Pour demander le remboursement, contactez-nous par e-mail à contact@schoolx.ma ou par WhatsApp +212 6 93 73 04 64 pendant la période de remboursement, en joignant :

• Le nom complet de l’abonné.
• L’adresse e-mail du compte.
• Le numéro de transaction ou le reçu de paiement.
• La raison de la demande de remboursement.

Comment le remboursement est-il traité ?

Dès réception de votre demande, nous l’examinons et vous répondons dans un délai maximal de 5 jours ouvrables. Si la demande est acceptée, le montant est remboursé sur le moyen de paiement initial dans les 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.

Changer d’abonnement ou de niveau

Si vous souhaitez changer de niveau d’étude, nous pouvons transférer votre abonnement à un autre niveau sans frais supplémentaires (sous réserve de disponibilité des places), plutôt que de demander un remboursement — contactez-nous pour faciliter cela.

Désactivation du renouvellement automatique

Si votre abonnement se renouvelle automatiquement et que vous décidez de ne pas renouveler, informez-nous au moins 48 heures avant la date de renouvellement pour éviter toute déduction. Le remboursement n’est pas applicable aux renouvellements une fois activés.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à :

• E-mail : contact@schoolx.ma
• Téléphone / WhatsApp : +212 6 93 73 04 64