سياسة الاسترداد والاسترجاع

مقدمة

نؤمن في SchoolX بأهمية حماية حقوق تلاميذنا وأولياء أمورهم. توضح هذه السياسة شروط استرداد المبالغ المدفوعة مقابل عروض الاشتراك في المنصة.

فترة الاسترداد

يتوفر لك الحق في طلب استرداد المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، وفق الشروط التالية:

• لم يبدأ التلميذ بعد في متابعة المحتوى المدفوع (الدروس، الفيديوهات، أو الحصص المباشرة).
• لم يتم تحميل دروس PDF المدفوعة.

لا يشمل الاسترداد الحالات التالية

• الاشتراكات التي بدأ التلميذ في استعمال محتواها أو متابعتها.
• المبالغ المدفوعة بعد انتهاء فترة 7 أيام.
• الحسابات المخالفة لشروط الاستخدام أو التي أُوقفت بسبب إساءة استعمال.

كيف تطلب الاسترداد؟

لطلب الاسترداد، راسلنا عبر البريد الإلكتروني contact@schoolx.ma أو واتساب +212 6 93 73 04 64 خلال فترة الاسترداد، مرفقًا:

• الاسم الكامل للمشترك.
• البريد الإلكتروني للحساب.
• رقم العملية أو وصل الدفع.
• سبب طلب الاسترداد.

كيف تتم معالجة الاسترداد؟

بعد استلام طلبك، ندرسه ونرد عليك خلال 5 أيام عمل كحد أقصى. إذا قُبل الطلب، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يومًا حسب مؤسستك البنكية.

تبديل الاشتراك أو المستوى

إذا كنت ترغب في تغيير المستوى الدراسي، يمكننا تحويل اشتراكك إلى مستوى آخر دون تكاليف إضافية (حسب توفر المقاعد)، بدلًا من طلب الاسترداد — راسلنا لتسهيل ذلك.

إلغاء التجديد التلقائي

إذا كان اشتراكك يتجدد تلقائيًا وقررت عدم التجديد، أبلغنا قبل 48 ساعة على الأقل من موعد التجديد لتفادي أي خصم. لا يُطبق الاسترداد على عمليات التجديد بعد تفعيلها.

تواصل معنا

لأي سؤال حول هذه السياسة، راسلنا على:

• البريد الإلكتروني: contact@schoolx.ma
• الهاتف / واتساب: +212 6 93 73 04 64